醫(yī)院投訴管理辦公室應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，做到投訴有接待、處理有程序、結(jié)果有反饋。
1.統(tǒng)一受理投訴（包括患者方面及本院醫(yī)護(hù)人員）；
2.組織院內(nèi)相關(guān)人員及專(zhuān)家調(diào)查、核實(shí)投訴事項(xiàng)，提出反饋意見(jiàn)，及時(shí)答復(fù)投訴人；
3.組織、協(xié)調(diào)全院的投訴處理工作；
4.規(guī)范投訴案卷的立卷、歸檔、管理、及使用；
3.定期分析、匯總投訴信息，提出加強(qiáng)與改進(jìn)工作的意見(jiàn)或建議。
高新院區(qū)：80596355；湖光院區(qū)：85872592